有（yǒu）些日子没更新博客了，中间（jiān）隔了一个坏周末的样（yàng）子。shit happens alright.

今天是正（zhèng）经（jīng）开始宅（zhái）在家中的第一天，有些百爪挠心（xīn），身心还（hái）不大（dà）适应叭，一整天站（zhàn）不是坐不是的，眼下依靠些（xiē）酒精与B.B.King的布鲁斯才略感安心。话说接下来两天便（biàn）会有面试了，快是快了点，不（bú）过（guò）我也确实没（méi）有做（zuò）宅上几个月的打算；空闲时（shí）间足（zú）够自己（jǐ）做做阶（jiē）段总结、看几本一直（zhí）没空去（qù）读的书就好喽（lou）。想想看刚刚进入Web行（háng）当的时候，也是这样（yàng）的时季（jì），终日寻寻觅觅，揣着自己单（dān）薄稚嫩的“设计案例”四处奔走，回到家吭（kēng）哧吭哧的琢（zhuó）磨人家布（bù）置（zhì）的家庭作业...7年过去（qù）了，却仍像是能闻到那（nà）时空气里的味道一样（yàng）。

不感（gǎn）了个慨了。呈上本周的译文（wén）一篇。最初看到原文时，认为是关于界面当中（zhōng）反馈机（jī）制（zhì）设（shè）计的文章，类（lèi）似“为用户的操（cāo）作提供正面反（fǎn）馈”这样（yàng）；读下来（lái）发现（xiàn）是相对（duì）来说高一个层面的主题；一起看看叭（bā）=)

这里进入译文（wén）。无论你在设计怎样的产品（pǐn），总（zǒng）会涉及到“用户行为（wéi）与反馈（kuì）效应（yīng）”这样的循（xún）环。很多时候，良（liáng）好（hǎo）而有（yǒu）效的“反馈循环(feedback loop)”是决定一款产品能否取得成功的重要因素。本文中，我们来一起（qǐ）看一看，怎样通过精心打造（zào）的反馈循环（huán）对（duì）用（yòng）户行为产生影响。

什么是反馈循环

反馈循环（huán）由（yóu）以（yǐ）下几个（gè）环节组（zǔ）成：

一个人发（fā）起行（háng）为
该行为产生一个或（huò）多（duō）个效（xiào）应
其中（zhōng）一些重要的效应会以某（mǒu）种方式反馈给行为（wéi）发起人
行为发起人根据收到的反馈继续产生新的行为，规律的如此循环（huán）下去

“反（fǎn）馈循环”在我们的现实生活中是无处（chù）不在的，它（tā）可以揭示出人们是否做（zuò）了正确的（de）选（xuǎn）择。一个人吃了不好的（de）东西会觉得恶心（xīn）难受，并在（zài）未来产生排（pái）斥（chì）行为（wéi）；而吃了好的东（dōng）西（xī）则会（huì）感到幸（xìng）福香甜。如（rú）果（guǒ）你善待他人，而对方也以同样（yàng）的方（fāng）式进（jìn）行反馈，你就（jiù）会觉得很开心；如果（guǒ）一（yī）个人（rén）损害自己的身体，身体就会（huì）出问题——我们（men）的大脑似乎就是有一套这（zhè）样的（de）奖惩机制。

除（chú）了这（zhè）些（xiē）自然的反馈循环（huán）以外，“人（rén）造”的例子也不胜枚举。我们参加考（kǎo）试，基于自己对知识的掌握程度（dù）获取相（xiàng）应的成绩，对自己（jǐ）接（jiē）下来（lái）的学习进行（háng）指导调（diào）整；我们在社交（jiāo）网站中更新自己的（de）状态，得到他人的“赞”或是评论，获取（qǔ）存在感和认同感，产生继续发布内容的欲望，等（děng）等。

那么（me）接（jiē）下来就让我们就一起深（shēn）入挖（wā）掘一（yī）下产品（pǐn）当（dāng）中的反馈（kuì）循（xún）环叭。

探索产品中的（de）基本反馈循环（huán）

首先我们需要识别出产品当中的反馈循（xún）环，看看有（yǒu）哪（nǎ）些规律性的“行为-反馈（kuì）”循环是用户需要参与到的。

很（hěn）多社交应用都（dōu）有一套最（zuì）基本的反馈循环：用户发（fā）布（bù）内容，其他用户看到这些内（nèi）容，点击“喜欢”，然后po主发现自己（jǐ）的内（nèi）容被（bèi）认可，产生继续（xù）发布的动力。

另（lìng）外一（yī）些类型（xíng）的反馈循环看（kàn）上（shàng）则（zé）没有（yǒu）这么直观。以Yelp为例，一家酒店（diàn）提供（gòng）餐饮服务，更好的服务通常可以带来更好（hǎo）的点评；顾客（kè）们用餐之后来（lái）到（dào）Yelp发（fā）表点评（píng），而（ér）这些点评内容（róng）本身又会得到来自其（qí）他用户的评价(通过“有用”、“有点意（yì）思”、“酷”一类的按钮)。一部分发（fā）表了足够数（shù）量（liàng）点评的（de）用户还会（huì）享（xiǎng）有某些“特权”，例如参加派（pài）对或是成（chéng）为“Yelp精英”。这些反馈循环（huán）都是经（jīng）过（guò）良好设计的，它们可以有（yǒu）效的让（ràng）用户黏（nián）着在网站当中，持（chí）续（xù）的发布内（nèi）容——这对于Yelp、商家还有用户自身都是有价值的。

试着在你的产品中找到这类“用户行为与反馈效（xiào）应”的循（xún）环，列个清（qīng）单出来。它们涉及到的范围可能（néng）很（hěn）广，包（bāo）括数字世界与现（xiàn）实世界中的信（xìn）息沟通、线上线下的（de）人际互动等等，另（lìng）外在时间方面也可能具有很大的跨度（dù）。仔细观察那些用户产生行为并触发信息传递（dì）的环节，那些用（yòng）户（hù）彼（bǐ）此之间或是（shì）用户与（yǔ）网站本身进行直（zhí）接、间（jiān）接交流的（de）环节，这些都是孕育反馈循（xún）环的肥沃土壤。

增强与改进（jìn）

在你列出的（de）清单中找出最重要的、与产品（pǐn）核心价值关（guān）系最密切的反馈循环，试着从以下几点入（rù）手进行增强或改进（jìn）：

速度
可量性
目标（biāo）上下文
与动机的关联性

1.速（sù）度

太慢了！

问（wèn）题：反馈效应呈现出来的（de）越慢（màn），对（duì）于用户下一步行为决策的（de）影响力就越低（dī）。

也就是所谓的“及时性”的问题。举个例子，用户（hù）在（zài）金融类型的产品中产生投资行为后，也许要花上（shàng）几年时间才能看（kàn）到最（zuì）后的盈亏结果（guǒ），这就是一种（zhǒng）典型的慢反（fǎn）馈。

解决方案：尽快输出反馈效应，缩短循环。一方面，你可以试（shì）着（zhe）提升反馈效应的输出效率；另（lìng）外，在确实无（wú）法减（jiǎn）少等（děng）待时间的（de）情况下，也可以尝（cháng）试采用（yòng）模拟（nǐ）的（de）方式，在用户做出实际行为之前就提（tí）供反馈效果供其参考；只要模拟出（chū）来的反馈（kuì）效果是有理（lǐ）可依而非（fēi）凭空捏造的，便会具有（yǒu）一定的影响效力（lì）。譬如前面提（tí）到的投资行为，在（zài）用户选定某（mǒu）个投资（zī）对（duì）象（xiàng）之后、执行投资决策之前的（de）这个环（huán）节当中，可以基于他（tā）们的投资额（é）度及实际市（shì）场（chǎng）规律等方面（miàn）因素提供模（mó）拟（nǐ）的收（shōu）益结果，让用（yòng）户对投资之后（hòu）会发生的状况有一个大致的了解，以辅助他们进行决策。

ReadyForZero的（de）做法是个不错（cuò）的例子（zǐ）。他（tā）们提（tí）供的工具可以帮助人们管理和偿还自己的债务（wù）。在（zài）图所示的这个环（huán）节中，我（wǒ）们可以看（kàn）到，该工（gōng）具能够（gòu）根据用户选（xuǎn）择（zé）的支付计划来即时的计算出未来几（jǐ）年的（de）债务偿（cháng）还（hái）详情，包（bāo）括（kuò）总额（é）、节省（shěng）出的时间和（hé）金钱数量等等，让用（yòng）户（hù）在（zài）决策之前心（xīn）知肚明，安心的选择对自己最（zuì）合适的（de）方案。

移（yí）动应用的推送（sòng）机制也是一种很有（yǒu）代表性的快速反馈形（xíng）式。当你在Instagram、Facebook或Twitter上（shàng）发布一条内（nèi）容之后，关注者的手机（jī）很快（kuài）就会收到一条推送（sòng）提示（shì），这是很（hěn）强大的反馈循环。一定要试着（zhe）在合适的产品中以合（hé）适的方式运用好推送机制。

而相（xiàng）反，有些时候，慢反馈（kuì）循环才是某（mǒu）些类（lèi）型的产品真（zhēn）正需要的；对于这类产（chǎn）品来说，降低（dī）用户（hù）对反（fǎn）馈（kuì）效应的感知（zhī）是（shì）非（fēi）常重要的。我们（men）来看一个线下世界（jiè）当中的例子：信用卡。这（zhè）些小卡（kǎ）片正（zhèng）是通过减缓一（yī）个痛苦（kǔ）的反馈循环（huán）来帮助（zhù）银行赚（zuàn）取巨（jù）额利润（rùn）的——消费者从皮夹子里掏（tāo）出（chū）自己的血汗钱，反复抉择，然后（hòu）换取想（xiǎng）得到（dào）的东西（xī）；花光之后，还必须再（zài）到银行取上那么一（yī）打。信用卡（kǎ）有效的延迟（chí）了负面反馈，让你在消费时畅（chàng）快淋漓，每个（gè）月只在收到账单（dān）的时候才焦虑那么一下（xià）；即（jí）使（shǐ）在这个焦虑的环节，你（nǐ）仍然可（kě）以选择进一步延迟负面反馈，只（zhī）偿还最低限额（é）；而银行也可以（yǐ）因（yīn）为你的这种自我安慰而赚取更多（duō）的利息。

2.可量性

相比之下如何？

问（wèn）题（tí）：含糊（hú）不清、无法量化的反馈效应难以（yǐ）成为下一步行为决（jué）策的（de）依（yī）据（jù）。

举个例子来说，“摄取营（yíng）养”这件事（shì）在反馈效应方（fāng）面就是出了名的含糊。人们怎么（me）知道他们吃的不错（cuò）？如果你告诉他们，刚刚（gāng）吃的东西并不健康（kāng），那么这东西（xī）到（dào）底有多（duō）不（bú）健康？如果反馈效应能够以一种（zhǒng）与现实相关联的（de）、可量化的方式呈现出来，那么就会好（hǎo）理（lǐ）解的（de）多，并且可以（yǐ）对人们（men）的饮食行为起（qǐ）到（dào）实打实的指导作（zuò）用。营养标签就是（shì）为此而生的，通过它，人们可以了解到吃一个苹果能够（gòu）摄取哪些好东西，吃一坨培根（gēn）会（huì）带来（lái）怎样的（de）问题，等等。

解决（jué）方案：就（jiù）像饮食（shí）方面的营养标（biāo）签（qiān），我们也（yě）要在产（chǎn）品中以可量化（huà）的方（fāng）式向用户（hù）输出反（fǎn）馈。不（bú）妨尝（cháng）试（shì）一（yī）些可视（shì）化的、有可（kě）比（bǐ）性的呈（chéng）现方式，因（yīn）为人类的大脑比较（jiào）善于对有形事物的大小（xiǎo）、位置等（děng）方面的属性进行比较。

Klout便是在自己的产品当中通过（guò）“Klout得分”来呈（chéng）现用户的（de）社（shè）会影响力的，它充分体现（xiàn）了“可量化”、“可视化”对于信（xìn）息传（chuán）达（dá）的重要性。

这种方式是蛮有意思的（de），不过必须承认，它所基于的也只是（shì）一（yī）系（xì）列相对有限的“社交指标”，例如收到的鲜花数、被赞（zàn）的次数、被评论或是转发的数（shù）量等（děng）等；对于“社会影响力”这样的概念来说（shuō），这些指（zhǐ）标还（hái）无法做到足够可信，最终（zhōng）的反馈结果很难准确（què）的反映出实际（jì）情况。

回头（tóu）看看之前的ReadyForZero案例。如果只（zhī）是（shì）告诉用户，他们一共需要偿还15万美（měi）金，这与（yǔ）告诉（sù）他们“你需（xū）要还很多很多（duō）钱”没什么区别，因为这样（yàng）一个总额虽然（rán）明确，却很难给（gěi）人一（yī）种切身（shēn）的、容易感知的（de）概念（niàn）。不（bú）妨（fáng）同时（shí）告诉用户他们（men）每天需要（yào）偿还多少钱，这（zhè）样（yàng），用户就可以将这个金（jīn）额与（yǔ）他们的日（rì）常（cháng）消费进（jìn）行比（bǐ）较，例如咖啡（fēi）或午餐等，从而对信息产生更清晰的认知，便于进一步选择还款（kuǎn）方（fāng）案。

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